小陳（化名）與其男友面臨感情困境，急切希望挽回與戀人的感情，找到情感咨詢專家提供“指導服務”，但卻未能成功修復感情，已支付的服務費能要求退回嗎？近日，浦北縣人民法院審理了一起情感咨詢服務合同糾紛案，依法判決包某向小陳退還部分服務費。
被告包某系持有心理專業畢業證的專科人員，從事情感咨詢工作。2024年，原告陳某因感情困境問題，通過微信聯系被告，經雙方溝通協商一致，被告承諾為原告提供終身免費咨詢關于情感維護等問題，幫助挽回感情直至復合為止。原告依約于2024年12月24日通過支付寶轉賬方式向被告支付了服務費3888元，被告也向原告提出了相關方案及提供解答、代聊、疏導情緒的實質性服務。后因原告、被告溝通不夠、意見不同等種種原因，導致原告感情困境解決未能達到預期效果，因而原告提出解除、終止服務，請求被告返還服務費3888元。經原告追討未果而訴至法院，請求法院依法判決。
原告小陳訴稱，在支付了服務費用后，被告態度與之前承諾時判若兩人，回復極為敷衍，提供的建議毫無針對性和可操作性，有時候經常長時間不回復。當原告要求退款時，被告就直接將原告拉黑，徹底切斷與原告一切聯系。
被告包某辯稱，其在服務開始前，已通過書面形式向原告明確告知“情感挽回服務存在不確定性”，完全履行了風險提示義務。被告為原告制定了長達17000字的專業挽回方案，且向原告持續提供解答、代聊、疏導情緒的服務。然而原告擅自作出決定，拒不配合、拒絕執行其的絕大多數建議，被告已實際提供價值超過合同約定的服務，因原告自身原因導致效果不佳。
浦北縣人民法院認為，被告向原告收取3888元而承諾為原告解決感情困境問題，雙方之間形成服務合同關系。雙方均應依照自愿公平、誠實信用的原則履行合同，被告收款后已提供相應的服務，因原告、被告溝通不夠、意見不同等種種原因，導致原告感情困境解決未能達成預期效果，雙方因此產生矛盾。但因為服務合同具有人身性，雙方應在互相信任的基礎上提供服務與接受服務，不宜強制履行，雙方之間已產生矛盾，因此不再具有合同繼續履行的基礎，雙方簽訂的服務合同應予解除，受法律保護。本案中，被告為原告解決感情困境問題未能達到預期效果系雙方溝通不夠、意見不同等原因導致，雙方均應承擔相應責任，原告訴請被告返還服務費3888元，法院酌情予以支持2000元，原告、被告之間的服務合同形成及解除均符合合同約定和法律規定。綜上，法院遂作出判決，被告包某于判決生效后3日內返還原告小陳服務費2000元，駁回原告的其他訴訟請求。
法官提醒，隨著情感咨詢服務市場不斷擴大，消費者在追求情感需求的同時需增強風險意識。廣大消費者在簽訂合同時要仔細審查合同約定的服務項目、標準和目的，理性看待網絡咨詢情感服務的預期效果，審慎篩選服務商家，更好地保護自身合法權益。
